1. 办公空间有限，你不得不将一个精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司的元老，工作一向出色，年薪也相当高，但他常迟到，不到休息时间便去喝荼小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那位优秀的打字员造成不良影响，至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的业务员更容易受影响，你将怎么做？

解雇专家

如果打字员业务员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销专家容易找多了

无选择（即不想选任何答案）

2. 你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三元钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？

这不只是钱的问题，这关系到原则问题。应该回去提出意见，收回缺额

忘掉这事

叫下属去提意见

无选择

3. 你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时你的部门有一系列复杂的时常事务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务。那么，你选择下列哪种做法？

对每件具体工作事必躬亲

把这些事分别派给几个下属去干

无选择（即不想选任何答案）

4. 你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的的拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕捉到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形？

他会觉得你有些冒昧，不合时宜

他会对你产生好感

无选择

5. 你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？

尽量使他相信这个建议至少有一部分是出自他的头脑

只考虑这个建议会给你带来荣誉

无选择

6. 假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你的办公室怒气冲冲地发泻不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？

努力迁就她的错误看法，对她表示同情

心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的的责任

告诉她去找顾客意见部或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，找你是没用的

无选择

7. 有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋。你觉得应当解释一下，你将如何措辞？

女士，您的右脚比左脚大

女士，您的左脚比右脚小

无选择

8. 你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建议是你过去自己想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？

告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定

闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神

无选择

9. 下面哪种说法比较好？

我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿

我专程来找你谈这件事

无选择

10. 你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会：

很随意

必恭必敬

无选择