“背靠亚洲最大的网络零售商淘宝网和高达2亿的淘宝用户群，淘宝旅行平台正在成为国内在线旅游市场最强大的颠覆力量。到今年年底，淘宝旅行希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。”这句话让携程恼火了，一天后，携程方面给本报记者回复的邮件措辞激烈：“携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”

淘宝PK携程

淘宝旅行8月23日发布数据称，从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。淘宝旅行平台负责人吹雪表示，到今年年底，淘宝旅行将“成为国内最大的机票在线销售平台”。

携程的回应已如上述。

携程在给本报记者回复的邮件中表示，游客预订机票、酒店或是旅游产品，都是面对同一个交易对象——携程，查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便。“淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。”“淘宝上的机票卖家良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。”

目前携程60%左右的机票来自电话订票，而淘宝叫板携程的则是在线机票出票量。双方对于自己的模式各执一词，淘宝认为电话订票业务服务成本高、增长遭遇瓶颈，而携程则认为支持线上线下多种服务手段能够便利用户，淘宝服务却很单一。